RESUMO
Excelência é um termo ouvido insistentemente e reiteradamente nas mais diversas contextualizações e cenários. Assim, com a avaliação cada vez mais próxima e exigente que é efectuada pelos diversos actores sobre o trabalho e desempenho das várias instituições de saúde, mostram-se cada vez mais pertinente definir e clarificar o conceito de excelência. As entidades que apresentam uma maior vitalidade, competitividade e um elevado grau de desempenho são precisamente aquelas que desenvolvem a cultura da excelência e a assumem como o grande elemento estruturante da sua organização e da sua forma de se relacionar com outros elementos extraorganizacionais. Este artigo, para além de tentar explicitar o conceito de excelência, procura também extrair o seu significado na vida das instituições que perseguem a excelência.
Assuntos
Benchmarking , Serviços de Saúde , Gestão da Qualidade TotalRESUMO
Excelência é um termo ouvido insistentemente e reiteradamente nas mais diversas contextualizações e cenários. Assim, com a avaliação cada vez mais próxima e exigente que é efectuada pelos diversos actores sobre o trabalho e desempenho das várias instituições de saúde, mostram-se cada vez mais pertinente definir e clarificar o conceito de excelência. As entidades que apresentam uma maior vitalidade, competitividade e um elevado grau de desempenho são precisamente aquelas que desenvolvem a cultura da excelência e a assumem como o grande elemento estruturante da sua organização e da sua forma de se relacionar com outros elementos extraorganizacionais. Este artigo, para além de tentar explicitar o conceito de excelência, procura também extrair o seu significado na vida das instituições que perseguem a excelência(AU)
